KMU IT-Schutz & Wartungsservice

1. Geltungsbereich

Diese AGB gelten für alle Verträge zwischen PC PAUSCHAL und dem Kunden bezüglich des KMU IT-Schutz & Wartungsservice.

2. Vertragsgegenstand

Erbringung von professionellen IT-Support-Leistungen für Unternehmen. Die Leistungen variieren je nach gewähltem Paket (Basis KMU, Standard KMU oder Professional KMU).

3. Vertragsabschluss

Vertrag durch Bestellung und schriftliche Bestätigung durch PC PAUSCHAL per E-Mail.

4. Leistungsumfang

• Basis KMU: 8x5 Support, 6h Reaktionszeit, Basis-Monitoring, 1000GB Backup, Quartalsweise Reports
• Standard KMU: 8x5 Support, 4h Reaktionszeit, Premium-Monitoring, 2x 1000GB Backup, Monatliche Reports
• Professional KMU: 8x5 Support inkl. Samstag, 2h Reaktionszeit, Advanced Monitoring & AI, Disaster Recovery, Security Audits, Strategiegespräche

5. Vertragslaufzeit und Kündigung

Mindestlaufzeit 12 Monate. Automatische Verlängerung. Kündigungsfrist: 1 Monat zum Monatsende.

6. Preise und Zahlung

Alle Preise in CHF exkl. MwSt. Zahlung monatlich oder jährlich im Voraus.

7. Pflichten des Kunden

Kontaktdaten aktuell halten, Zugangsdaten vertraulich behandeln, Störungen melden, fristgerecht zahlen.

8. Haftung

PC PAUSCHAL haftet für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit nach Schweizer Recht.

9. Datenschutz

Vertrauliche Behandlung aller Kundendaten. Details siehe Datenschutzerklärung.

10. Schlussbestimmungen

Schweizerisches Recht. Gerichtsstand: Seuzach.

Stand: Dezember 2025

1. Verantwortliche Stelle

PC PAUSCHAL, Birchstrasse 14, 8472 Seuzach, Tel: 052 551 51 05, info@pcpauschal.ch

2. Erhobene Daten

Persönliche Angaben, Kontaktdaten, Adressdaten, optional Firmendaten, Zahlungsinformationen, Vertragsdaten.

3. Zweck

Vertragsabwicklung, Support, Rechnungsstellung, gesetzliche Pflichten, bei Einwilligung Newsletter.

4. Weitergabe

Keine Übermittlung an Dritte ausser mit Einwilligung, für Vertragserfüllung oder bei gesetzlicher Verpflichtung.

5. Sicherheit

SSL-Verschlüsselung, Firewalls, Zugriffskontrollen, regelmässige Sicherheitsaudits.

6. Speicherdauer

Nur so lange wie erforderlich oder gesetzlich vorgeschrieben (i.d.R. 10 Jahre).

7. Ihre Rechte

Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit, Widerspruch. Kontakt: datenschutz@pcpauschal.ch

8. Cookies

Verwendung zur Benutzerfreundlichkeit. Browser-Einstellungen ermöglichen Kontrolle.

9. Newsletter

Mit Einwilligung. Jederzeit widerrufbar.

10. Kontakt

datenschutz@pcpauschal.ch, Tel: 052 551 51 05. Beschwerderecht bei EDÖB.

Stand: Dezember 2025

1. Übersicht

Dieses SLA definiert Qualität und Umfang der PC PAUSCHAL IT-Dienstleistungen für KMU.

2. Leistungen nach Paket

Basis KMU (CHF 95/Monat):

• 8x5 Support (Werktage)
• Reaktionszeit: 6 Stunden
• Prioritäts-Hotline
• Remote Support 15 Min kostenlos
• Basis-Monitoring
• Premium-Systemcheck kostenlos
• Monatliche Backup max. 1000GB
• Security Updates kostenlos
• Monatliche System-Optimierung
• Anfahrt, Abholung & Lieferung kostenlos
• Quartalsweise Reports

Standard KMU (CHF 175/Monat):

• 8x5 Support (Werktage)
• Reaktionszeit: 4 Stunden
• Prioritäts-Hotline
• Remote Support 20 Min kostenlos
• Premium-Monitoring
• Premium-Systemcheck kostenlos
• Monatliche Backup 2x 1000GB
• Alle Security Updates kostenlos
• Aufwand vor Ort & Werkstatt vermindert
• Anfahrt, Abholung & Lieferung kostenlos
• Monatliche System-Optimierung
• Monatliche Reports

Professional KMU (CHF 295/Monat):

• 8x5 Support (Werktage inkl. Samstag 5h)
• Reaktionszeit: 2 Stunden
• Alle Support-Kanäle
• Prioritäts-Hotline-Premium Support
• Remote Support 60 Min kostenlos
• Dedizierter Account Manager
• Advanced Monitoring & AI (unbegrenzt)
• Premium-Systemcheck kostenlos
• Monatliche Backup 2x 1000GB
• Disaster Recovery Plan
• Alle Security Updates kostenlos
• Aufwand vor Ort & Werkstatt vermindert
• Anfahrt, Abholung & Lieferung kostenlos
• Monatliche System-Optimierung
• Monatliche Strategiegespräche
• Security Audits

3. Verfügbarkeitsgarantie

Bei Unterschreitung: 80%=5% Gutschrift, 70%=10%, unter 70%=25%

4. Vertragslaufzeit

12 Monate Mindestlaufzeit. Automatische Verlängerung.

5. Kündigung

1 Monat Frist zum Monatsende, schriftlich per E-Mail oder Post.

Stand: Dezember 2025